La reputación online repercute en el posicionamiento Google
La reputación online es la imagen que proyecta una empresa en internet y está compuesta, además, por las noticias y valoraciones realizadas por usuarios a través de las redes sociales, blogs otros medios digitales. Para tener una buena reputación online y que afecte positivamente al posicionamiento Google de su página, debe tener buenos contenidos, actuar con coherencia y transparencia y tener una comunicación fluida y constante con sus usuarios.
Contar con una óptima reputación digital es un reto para muchas empresas y uno de los aspectos dentro de la estrategia de marketing online que más debe cuidar, ya que está muy relacionada con las ventas y el éxito de la marca.
De hecho, el 92% de los usuarios confía más en las valoraciones y opiniones de otros usuarios que en las que realiza la misma marca. Resulta más fácil captar y fidelizar clientes si sus comentarios en internet son positivos y su imagen de marca es buena. Una óptima reputación online ayuda a ganar la confianza de los usuarios y que le recomiendan a otros y, a ojos de Google, es un factor determinante para su posicionamiento web.
Si su marca ha obtenido opiniones o valoraciones negativas, debe tomar precauciones para que no afecte más de la cuenta. Siempre debe ser honesto y objetivo. Así, puede actuar delante de los usuarios afectados de diferentes maneras:
-Si es posible, debe intentar siempre solucionar el problema del cliente de una manera eficiente y rápida.
-Si no es posible y ya se ha producido el efecto negativo y el cliente tiene una mala imagen de su marca o producto, debe reconocer el error y ofrecer al cliente transparencia.
-Pase lo que pase, sus respuestas a las valoraciones negativas deben ser coherentes, siendo fieles a los valores y visión de su negocio.
Como ha podido comprobar, tener una reputación online positiva es la mejor estrategia digital que puede seguir y es esencial cuidarla para que otros factores, como el posicionamiento web, se vean beneficiados.
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